南寧農工商集團2020年勤廉榜樣風采—梁配玲：塑造新時期殯葬工作者的良好形象

梁配玲現任南寧市崇善頤養服務有限公司市場開發部副經理。迎接生命的職業總是受到感激和尊重，因為一個新生命的降生總是伴著希望與喜悅，而為生命送行的職業卻總與噩耗與悲傷相連。就是在這個讓人“敬”而“遠”之的行業，梁配玲卻用一個共產黨員的赤誠胸懷，沖破世俗偏見，毅然投身殯葬事業，并傾注了滿腔熱情。秉承“以人為本”的服務宗旨，踐行“讓逝者安息、生者安慰”的服務理念，以實際行動為客戶排憂解難，塑造了新時期殯葬工作者的良好形象，為推進崇善公司殯葬先進管理理念和提升墓園環境中作出了積極的貢獻。

腳踏實地，勤奮敬業

梁配玲同志干一行愛一行，為了工作樂于拼搏，從不計較個人名利得失，在這個平凡的崗位上，她都以飽滿的工作熱情，扎實的工作作風，豐富的經驗處處發揮共產黨員的先鋒模范作用，始終嚴格要求自己，愛崗敬業。

作為部門副經理，梁配玲深深地理解到，帶好部門人員，做好工作，領導的自身素質是關鍵。她始終堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，勤奮敬業，積極主動地做好每一項工作，為部門其他工作人員起到表率作用。俗話說:“刀不磨要生銹,人不學習要落后?！彪S著殯葬改革的不斷發展，殯葬服務行業需要更專業的人才，梁配玲與時俱進，通過參加有關會議、關注網上信息等渠道廣泛收集行業新信息，準確把握時代脈搏，提高工作能力，通過協助部門經理制定營銷戰略，編制分階段實施計劃，并組織實施。

殯葬服務最深層的社會文化意義，乃在于滿足人生最后一刻對于“生命尊嚴”、“人生永恒”的心理需求，以提升人性的尊嚴。梁配玲注重加強本部門人員的管理,提高員工的執行力,規范內部工作程序，要求業務人員做到快捷服務，高辦事效率和高服務質量。

梁配玲還十分注重溝通，善于傾聽，協調各種關系。遇到特殊情況或是難啃的“骨頭”，她總是第一個出現，帶領部門人員排難除險。本著既要完成上級任務，又要使每個同志健康成長，整體素質不斷提高這個宗旨，梁配玲對部門員工業務上注重傳、幫、帶，無論是自己的任務或者是同事的工作或事情,都努力地去完成和幫助完成,創造了和諧有序的工作環境，極大的調動了員工工作積極性，使同事們的工作潛能得到最大程度的發揮。

以身作則，廉潔自律

在平時工作生活中，梁配玲以身作則，帶頭反腐倡廉，遵紀守法，主動接受監督。正確對待權力，拒收饋贈，清正廉潔，照章行事，認真履行好職責。她認真學習十九屆三中、四中全會精神并深刻領會其思想，以十九大報告指導自己實際工作，做到制度之內“不缺位”，制度之外“不越位”。梁配玲能嚴格要求，嚴以律己，切實履行好自己工作職責，嚴格執行廉潔自律規定，從來沒有利用職務為家庭謀私利，沒有違反廉政規定和制度的行為。對分管范圍內的黨風廉政建設責任制能抓好落實，與同事經常進行思想交流，互相鞭策，互相促進。

耐心細致服務顧客，平凡真誠樹立榜樣

殯葬行業不同于其他職業，具有服務對象、服務環境、服務禮儀的特殊性。來辦理業務的群眾大多數都是帶著悲痛、哀傷、激動的心情來的，情緒波動起浮比較大，對辦理流程不知所措。因此服務人員做好本職工作的同時，還要有一定的控制力和應變能力，必須克制自己的情感，節制自己的言行，為客戶提供滿意的服務，解決客戶提出的合理要求，通過每一步、每一個細節的引導，貼心周到的服務，使家屬沉痛的心情得到安慰。梁配玲從原始的數量積累中走出來，用科學的管理手段來發展客戶、管理客戶、服務客戶，塑造新時期殯葬職工的良好形象。

市場部業務大廳是服務窗口，是服務廣大群眾的，工作量大，工作時間沒有時間規律。周未、節假日更是業務辦理的高峰期，別人都在休假出游時，梁配玲不分工作日與節假日，只要沒有特殊情況，她始終堅持和職工們奮戰在一起，親力親為，接待客戶。并要求業務人員文明用語，注重上崗儀態，做到“三聲、四心”，即來有應聲，問有答聲，去有送聲；接待熱心，服務細心，解答問題耐心，接受意見虛心。

簡單的生活軌跡，蘊涵不平凡的人生。梁配玲在平凡的工作崗位上兢兢業業、任勞任怨、無怨無悔，她把滿腔熱血奉獻給了殯葬服務這一特殊的職業，在平凡的崗位上，做出了不平凡的業績。

發布：胡貴用

擬稿：集團公司機關

供圖：崇善頤養公司

校對：楊瑩